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喂?315晚会怼航空公司了吗?

2017-03-15 公关砖家小语 航空物语


抱歉,标题有点强势,但今天的文风就是这样。


如果你的公司被怼了,现在看这篇文章还来得及;如果今晚没被怼,谁知道以后会不会呢?


这里说的,不保证能帮你的公司挽回损失,但至少能让怼你的人觉得舒服一些,这至少不是坏事。


航空公司一旦被怼:


第一,请马上回应,真诚回应。如果能够确定己方有过失,请放下身段道歉;如果事情还没有明确,也请告诉人家你已经行动起来,正在调查处理。让怼你的人感受到你的重视,是良好开局


第二,客服和公关两条线同时行动、协调行动。客服在最短时间内联系上当事人,并运用你的专业知识和资源帮助解决问题,但注意,请专注于1对1的沟通。投诉人有隐私、公司有商业秘密,对外怎么表态,请公关团队来做,他们更专业。最理想的结果,是趁着事情还没有发酵就与投诉人达成谅解,然后外发一个“皆大欢喜”的消息结束整个事件


第三、请航司小编放下抖段子当网红的心态,用严肃认真的语言来对外沟通。被怼的时候开玩笑不会让人家觉得开心,只会让耳光来得更快一些。


民航圈“代写作业”走红之后,我就预感要坏事,该不会让民航圈的小编从此都以搞笑出位为绩效标准,忘了什么叫严肃真诚的沟通吧?果然,昨天“本少”就见证了一次不成功的危机公关,具体事情就不重复了,反正不好的风气在315之前刹车还来得及。


新媒体运营就像情感生活,爆款文案属于艳遇,再刻骨铭心也可遇不可求;柴米油盐的日常运营才是常态。希望天天盼望着复制“代写作业”奇迹的小编明白这一点,也希望你们的领导以及领导的领导明白这一点。


第四,请用宽容的态度对待他人,而不是揪着人家的过失不放,更不要因为是对方的过失而主观上不去帮助别人。


人出门在外,谁没有个大意的时候?今天某位乘客把东西落在你的飞机上,明天你就不会把东西落他的出租车上了吗?咱们活着不是为了互相伤害,而是为了觉着舒服。


帮忙,人家会一辈子记住你;不帮忙,人家也会一辈子记住你


就写这么多,安心看315晚会去吧。


这晚会什么时候不用办了,才是最好。


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