喂？315晚会怼航空公司了吗？

抱歉，标题有点强势，但今天的文风就是这样。

如果你的公司被怼了，现在看这篇文章还来得及；如果今晚没被怼，谁知道以后会不会呢？

这里说的，不保证能帮你的公司挽回损失，但至少能让怼你的人觉得舒服一些，这至少不是坏事。

航空公司一旦被怼：

第一，请马上回应，真诚回应。如果能够确定己方有过失，请放下身段道歉；如果事情还没有明确，也请告诉人家你已经行动起来，正在调查处理。让怼你的人感受到你的重视，是良好开局；

第二，客服和公关两条线同时行动、协调行动。客服在最短时间内联系上当事人，并运用你的专业知识和资源帮助解决问题，但注意，请专注于1对1的沟通。投诉人有隐私、公司有商业秘密，对外怎么表态，请公关团队来做，他们更专业。最理想的结果，是趁着事情还没有发酵就与投诉人达成谅解，然后外发一个“皆大欢喜”的消息结束整个事件。

第三、请航司小编放下抖段子当网红的心态，用严肃认真的语言来对外沟通。被怼的时候开玩笑不会让人家觉得开心，只会让耳光来得更快一些。

民航圈“代写作业”走红之后，我就预感要坏事，该不会让民航圈的小编从此都以搞笑出位为绩效标准，忘了什么叫严肃真诚的沟通吧？果然，昨天“本少”就见证了一次不成功的危机公关，具体事情就不重复了，反正不好的风气在315之前刹车还来得及。

新媒体运营就像情感生活，爆款文案属于艳遇，再刻骨铭心也可遇不可求；柴米油盐的日常运营才是常态。希望天天盼望着复制“代写作业”奇迹的小编明白这一点，也希望你们的领导以及领导的领导明白这一点。

第四，请用宽容的态度对待他人，而不是揪着人家的过失不放，更不要因为是对方的过失而主观上不去帮助别人。

人出门在外，谁没有个大意的时候？今天某位乘客把东西落在你的飞机上，明天你就不会把东西落他的出租车上了吗？咱们活着不是为了互相伤害，而是为了觉着舒服。

帮忙，人家会一辈子记住你；不帮忙，人家也会一辈子记住你。

就写这么多，安心看315晚会去吧。

这晚会什么时候不用办了，才是最好。

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